La crisi continua a farsi sentire specialmente quando si parla di credito. La fiducia nelle istituti di credito permane molto bassa e ben lontana da una ripresa. Il decremento del tasso di fiducia espresso dalla clientela permane ancora molto alto. Secondo la ricerca “A New Era of Customer Expectation” condotta da Ernst&Young su un campione globale di 20.500 clienti di banche il 55% dei clienti in un anno ha perso ancor più fiducia negli Stati Uniti, peggiore la situazione in Gran Bretagna con un calo stimato del 63%.
Controtendenza appaiono i Paesi emergenti come Cina e Brasile dove si registrano tassi di fiducia invariati a volte anche superiori dell’anno precedente. Secondo il presidente della società che ha effettuato la ricerca “L’indagine chiarisce che, per risollevarsi, le banche dei mercati consolidati devono ricostruire la fiducia del cliente, migliorare la sua esperienza e contenere il tasso di abbandono“.
Mirko Zago
